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經(jīng)濟學(xué)概念。財務(wù)指標(biāo)是可以用財務(wù)形式計算出來,而非財務(wù)指標(biāo)無法用財務(wù)數(shù)據(jù)計算。存在三類主要的非財務(wù)指標(biāo):經(jīng)營、顧客和員工。目前,經(jīng)常使用的非財務(wù)指標(biāo)主要包括:顧客滿意度;產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;戰(zhàn)略目標(biāo),如完成一項并購或項目的關(guān)鍵部分,公司重組和管理層交接;公司潛在發(fā)展能力,如員工滿意度和保持力、員工培訓(xùn)、團隊精神,管理有效性或公共責(zé)任;創(chuàng)新能力,如研發(fā)投資及其結(jié)果、新產(chǎn)品開發(fā)能力;技術(shù)目標(biāo);市場份額。常用于對公司進行績效評價。
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