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業(yè)績考核指標(biāo)是用來衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營成果和過程有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績報(bào)告的業(yè)績考核指標(biāo)一般可以分為客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)。
客觀指標(biāo)：
（1）營業(yè)收入：反映企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)結(jié)果的重要指標(biāo)，也是度量企業(yè)經(jīng)營的基本財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（2）凈利潤：是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況的指標(biāo)，是營業(yè)收入中減去全部費(fèi)用、稅金及利息后所剩余的收入。
（3）投資收益率：反映企業(yè)的投資效率，是投資收益與投資量之比，也反映企業(yè)經(jīng)營是否有效。
（4）總資產(chǎn)報(bào)酬率：是把凈利潤除以資產(chǎn)總額得出，反映了企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)生產(chǎn)出的績效。
主觀指標(biāo)：
（1）市場占有率：反映企業(yè)在競爭中占據(jù)的地位和優(yōu)勢，衡量企業(yè)同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
（2）銷售渠道：反映企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的全程把控能力，衡量企業(yè)在市場開拓及維護(hù)上的能力。
（3）品牌知名度：反映了企業(yè)品牌運(yùn)營形象在消費(fèi)者心中擁有的知名度，衡量企業(yè)的品牌投資和維護(hù)效果。
（4）客戶滿意度：反映了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，衡量企業(yè)的服務(wù)管理及客戶關(guān)懷能力。
拓展知識(shí)：
指標(biāo)的選取要針對(duì)具體行業(yè)和具體企業(yè)的實(shí)際情況，以適應(yīng)不同的企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)和要求，另外，業(yè)績報(bào)告的業(yè)績考核指標(biāo)還可以根據(jù)財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)活動(dòng)和客戶關(guān)系這三個(gè)方面進(jìn)行綜合考核。例如，財(cái)務(wù)狀況方面，可以考核收入、獲利能力、資產(chǎn)利用率等；商業(yè)活動(dòng)方面，可以考核市場競爭力和營銷能力；客戶關(guān)系方面，可以考核客戶滿意度、投訴率等?？己藭r(shí)，還要注意選取正確的指標(biāo)，同時(shí)要綜合考慮指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性、社會(huì)影響和強(qiáng)弱點(diǎn)等，以及指標(biāo)之間的權(quán)重和加權(quán)方式。
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