沖擊成本是指企業(yè)在接受一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或重大改變時(shí)，需要支付的增加成本和資源的總和，也就是改變成本。沖擊成本是指企業(yè)在接受一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或重大改變時(shí)，需要支付的增加成本和資源的總和。一般情況下，沖擊成本由預(yù)算費(fèi)用、調(diào)整時(shí)間、技術(shù)開(kāi)發(fā)和投資、改變組織結(jié)構(gòu)、替換雇員等相關(guān)項(xiàng)目組成，包括人力成本、技術(shù)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本等。

企業(yè)在接受改變的過(guò)程中，會(huì)面臨不斷的沖擊成本。沖擊成本其實(shí)也是企業(yè)變革的一個(gè)“必修課”，企業(yè)要是不經(jīng)受這個(gè)考驗(yàn)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，發(fā)展也會(huì)陷入停滯。當(dāng)企業(yè)擁有足夠的資源時(shí)，可以用來(lái)抵抗沖擊成本，而且也可以利用沖擊成本來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。

此外，沖擊成本不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)上，也會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，比如消費(fèi)者購(gòu)買某一種新品種時(shí)，由于該新品種和原有產(chǎn)品之間存在技術(shù)差異，就會(huì)存在沖擊成本，消費(fèi)者必須承擔(dān)新品種帶來(lái)的額外購(gòu)買成本，才能享受新產(chǎn)品的服務(wù)。

簡(jiǎn)而言之，沖擊成本涉及一個(gè)企業(yè)在接受新業(yè)務(wù)或重大改變時(shí)支付的費(fèi)用和資源，無(wú)論企業(yè)還是消費(fèi)者，都會(huì)面臨沖擊成本。只有認(rèn)真面對(duì)沖擊成本，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，消費(fèi)者也能獲得更好的服務(wù)。

拓展知識(shí)：沖擊成本除了企業(yè)和消費(fèi)者以外，還涉及社會(huì)諸多方面，比如政府等機(jī)構(gòu)面臨新技術(shù)、新政策、新產(chǎn)品或服務(wù)都要承擔(dān)沖擊成本，同時(shí)政府也需要花費(fèi)大量的資源來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)整政府的部門和機(jī)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)新的形勢(shì)。同時(shí)，政府還需要不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)模、結(jié)構(gòu)和政策，以縮小整體沖擊成本，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。