業(yè)務(wù)流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀(jì)90年代以來，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場(chǎng)企業(yè)再造革命，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次管理革命。

一、功能

1、有助于一定目標(biāo)或任務(wù)的順利完成

業(yè)務(wù)流程的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：它的可取性決定于對(duì)企業(yè)某項(xiàng)任務(wù)或工作目標(biāo)的完成是否有貢獻(xiàn)，而且是直接的貢獻(xiàn)和作用。

2、有助于企業(yè)內(nèi)部分工的細(xì)化

3、有助于明確執(zhí)行人的責(zé)任

4、有助于時(shí)間的合理利用和效率的提高

二、原則

1、以流程為中心

在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場(chǎng)的變化而隨時(shí)增減改變。

2、堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)管理

3、顧客導(dǎo)向

以顧客為導(dǎo)向意味著企業(yè)在判斷流程時(shí)，要站在顧客的角度考慮問題，以顧客為中心。任何流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施都必須以顧客標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心，這是業(yè)務(wù)流程再造的成功保證。

三、實(shí)施步驟

1、設(shè)定基本方向

① 闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持。

② 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解。

③ 明確業(yè)務(wù)流程改造的出發(fā)點(diǎn)，讓技術(shù)條件、理解顧客、企業(yè)目標(biāo)等作為再造的真正出發(fā)點(diǎn)。

④ 給出流程再造可行性分析。

⑤ 了解流程再造的基本方法。

2、現(xiàn)狀分析

① 由再造流程分析設(shè)計(jì)小組研究和分析企業(yè)現(xiàn)有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何，探討未來環(huán)境技術(shù)等發(fā)生變化將對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生什么影響，給出關(guān)于業(yè)務(wù)流程改造的方向、目標(biāo)、具體方案等相互關(guān)系的分析。

② 企業(yè)外部環(huán)境分析。

③ 改造的基本設(shè)想與目標(biāo)。

④ 改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

3、確定再造方案  流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。

4、制定解決問題的計(jì)劃。

需要做好以下工作：

① 挑選出近期應(yīng)解決的問題。

② 科學(xué)編制流程再造計(jì)劃，明確流程再造的具體范圍、時(shí)間和資源投入，預(yù)期效果等，制定解決此問題的計(jì)劃。

③ 成立一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

④ 責(zé)任、任務(wù)分解，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術(shù)上的可行性而定。

5、實(shí)施再造流程方案。

這一步驟的工作主要有：建立新機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，努力使員工的工作水平及價(jià)值取向提高以適應(yīng)變化中的新環(huán)境，還要做好新業(yè)務(wù)流程效果的跟蹤評(píng)價(jià)與總結(jié)工作。

6、繼續(xù)改善的行動(dòng)。

即對(duì)改造的流程進(jìn)行修正、改善等工作，以保證新流程全面達(dá)成改造的預(yù)定目標(biāo)，使企業(yè)的核心競爭力有所增強(qiáng)，工作效率大大提高。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測(cè)流程運(yùn)作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對(duì)不妥之處進(jìn)行修正和改進(jìn)。