駱旭燕 追問(wèn)

2022-06-28 13:07

四個(gè)平衡怎么評(píng)價(jià)，能通俗點(diǎn)說(shuō)嗎

衣老師 解答

2022-06-28 13:15

同學(xué)你好
1. 財(cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)績(jī)效量度可以顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行，對(duì)于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目
標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，如快速的銷貨成長(zhǎng)或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等，而衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是營(yíng)業(yè)收入、
資本運(yùn)用報(bào)酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 (Economic Value Added ,EVA)。企業(yè)在不同的生命周期，
有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財(cái)務(wù)議題可相互結(jié)合。同時(shí)將企業(yè)的生
命周期分為三個(gè)階段：成長(zhǎng)期、維持期、收割期，而此三個(gè)時(shí)期的企業(yè)策略，都受到三個(gè)財(cái)務(wù)
性議題的驅(qū)使，分別為收益成長(zhǎng)與組合、降低成本/改進(jìn)生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用/投資策略。處于不
同生命周的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財(cái)務(wù)性議題適合的績(jī)效衡量指針。
2. 顧客維度
顧客是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在這個(gè)維度
中，管理階層確立他們希望事業(yè)單位競(jìng)逐的顧客和市場(chǎng)區(qū)隔，并隨時(shí)監(jiān)督事業(yè)單位在這些目標(biāo)
區(qū)隔中的表現(xiàn)。同時(shí)也協(xié)助企業(yè)能明確的傳達(dá)自己的價(jià)值主張來(lái)吸引和保留目標(biāo)顧客，且價(jià)值
主張是核心顧客成果量度的動(dòng)因。而核心顧客的量度包括顧客滿意度、顧客延續(xù)率、新顧客爭(zhēng)
取 率及顧客獲利率等。
3. 內(nèi)部流程維度
內(nèi)部流程維度目的在滿足股東及達(dá)成顧客維度目標(biāo)，因此在制定這個(gè)維度的目標(biāo)與量度時(shí)，
應(yīng)先做企業(yè)價(jià)值鏈分析，將舊有的營(yíng)運(yùn)流程改善以達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客構(gòu)面的目標(biāo)，建立一個(gè)
能解決目前及未來(lái)需求的完整內(nèi)部過(guò)程價(jià)值鏈，一個(gè)企業(yè)共通的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模式，包含三個(gè)主
要的企業(yè)流程：創(chuàng)新、營(yíng)運(yùn)及售后服務(wù)，由了解顧客需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新的營(yíng)運(yùn)流程，而
再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來(lái)滿足顧客和股東的目的。
4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
這個(gè)維度主要著重于員工績(jī)效的衡量，員工成長(zhǎng)相當(dāng)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有助于企業(yè)的進(jìn)
步。而這個(gè)維度主要的目標(biāo)為其它三個(gè)構(gòu)面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，并且是驅(qū)動(dòng)前三個(gè)維度獲
得卓越成果的動(dòng)力。為了創(chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)與進(jìn)步，確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)
自三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序，在其它三個(gè)維度中，往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能
力以及其和目標(biāo)間的落差，企業(yè)可藉學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度以達(dá)到縮小落差的目的，其衡量指針包括
員工的滿意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。

駱旭燕 追問(wèn)

2022-06-28 13:24

太理論化了。四個(gè)平衡，比如長(zhǎng)期與短期，怎么判斷完成成情況去評(píng)價(jià)

衣老師 解答

2022-06-28 13:37

同學(xué)你好，這個(gè)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)各個(gè)的不同是沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)的
如果需要確認(rèn)的話，需要根據(jù)公司自身的狀況，進(jìn)行一個(gè)合理的判斷，制定一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)