質(zhì)量成本報告是一種用于衡量和控制質(zhì)量成本的管理工具，它通過對質(zhì)量成本的收集、分類、分析和報告，為企業(yè)提供了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低質(zhì)量成本的決策依據(jù)。質(zhì)量成本報告主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本四個部分。

預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而發(fā)生的成本，包括質(zhì)量規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程控制、質(zhì)量培訓(xùn)等方面的成本。鑒定成本是為了確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本，包括檢驗(yàn)、測試、審核等方面的成本。內(nèi)部失敗成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求而在生產(chǎn)過程中發(fā)生的成本，包括返工、修理、廢品等方面的成本。外部失敗成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求而在交付給客戶后發(fā)生的成本，包括退貨、換貨、維修、賠償?shù)确矫娴某杀尽?/p>

質(zhì)量成本報告的主要目的是幫助企業(yè)了解質(zhì)量成本的構(gòu)成和變化趨勢，找出質(zhì)量問題的根源，制定有效的質(zhì)量改進(jìn)措施，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

拓展知識：質(zhì)量成本報告不僅可以用于制造業(yè)，也可以用于服務(wù)業(yè)。在服務(wù)業(yè)中，質(zhì)量成本報告可以幫助企業(yè)了解服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過質(zhì)量成本報告，了解醫(yī)療服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。