
平衡計分卡顧客維度的常用指標包括客戶價值、客戶忠誠度、客戶滿意度以及新客戶引進等指標。
客戶價值指標用來反映客戶與企業(yè)之間的價值關(guān)系,比如客戶的消費金額、消費頻率、消費類型等,按照這些指標來確定客戶對企業(yè)的價值。
客戶忠誠度指標主要用于反映客戶與企業(yè)之間關(guān)系的忠誠度,比如客戶的消費穩(wěn)定性、結(jié)賬滯留率、客戶回訪頻率等,通過這些指標可以進一步了解客戶維護企業(yè)的意愿。
客戶滿意度指標主要用于衡量企業(yè)與客戶之間的服務(wù)水平,比如客戶投訴率、服務(wù)響應(yīng)時間、投訴處理時間等,從而反映出客戶對企業(yè)的滿意度。
新客戶引進指標主要用于反映客戶引進的效果,比如客戶注冊頻率、客戶引進渠道、客戶引進數(shù)量等,可以反映出企業(yè)引進新客戶的效果,進而為新客戶引進活動制定合理的營銷策略。
拓展知識:
平衡計分卡主要應(yīng)用在商業(yè)環(huán)境中,可以用來檢測企業(yè)的競爭優(yōu)勢。它通過分析企業(yè)經(jīng)營狀況和客戶狀態(tài)等多方面的信息,收集、比較和分析綜合考慮,最終得出企業(yè)的競爭優(yōu)勢水平,從而為企業(yè)的發(fā)展提供決策支持。








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