商譽是指公司在股東心目中的信用和聲譽，也可以簡單理解為一家公司或企業(yè)取得的聲望。由于沒有可以準備測量商譽的衡量標準，它是一種非財務(wù)資產(chǎn)，但商譽仍然可以被認為是一種重要的資產(chǎn)，可以為投資者和管理者帶來潛在的收益。據(jù)統(tǒng)計，商譽常常會使所在公司的股價上漲，甚至對投資者的利潤率做出貢獻。

商譽的定義涉及到可以使企業(yè)形象受益的許多不同的因素。其中一個是管理者做出的決策，特別是關(guān)于組織內(nèi)的行為準則，以及處理生產(chǎn)、營銷等問題的技能。另一個是客戶的態(tài)度，他們是否對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)感到滿意。此外，還有和社會信任有關(guān)的口碑，市場上企業(yè)形象較好的企業(yè)更容易獲得消費者的信任，從而提高其商譽。最后，商譽還與企業(yè)的市場占有率有關(guān)，擁有較大市場份額的企業(yè)更容易獲得較高的商譽。

商譽可以帶來一定的好處，但卻沒有價值可以證明。它可以使企業(yè)的聲譽受到認可，改善公司在市場上的競爭能力，增加公司的市場份額，改善與用戶的關(guān)系。但是，商譽也可能對企業(yè)的發(fā)展造成一定的損失，比如說企業(yè)沒有及時履行責任，口碑傳播不當?shù)取?/p>

拓展知識：商譽受投資者和分析師的重視和關(guān)注，通過投資者關(guān)心企業(yè)的品牌、公司治理、社會責任等相關(guān)問題，來反映出商譽的關(guān)鍵作用。商譽的評價受到越來越多人重視，而大型企業(yè)都會利用商譽管理作為一種重要的經(jīng)營戰(zhàn)略，以減少風險，提高經(jīng)營績效以及保持盈利能力。