不良率是指在一定時間段內(nèi)統(tǒng)計樣本中品質(zhì)不合格的比率，是衡量 7QC 的一種重要指標，反映產(chǎn)品的可靠性。

不良率的計算公式為：

不良率 = 不良數(shù)/樣本數(shù)（總數(shù)） *100%

例如：在某段時間內(nèi)，正常產(chǎn)品100個，不良產(chǎn)品2個，計算不良率則：

不良率 = 2/100*100% = 2%

不良率過高說明內(nèi)部控制非常不足，需要及時做出改進，否則這樣的不良率會導致維修費用、質(zhì)量異常責任賠償?shù)荣M用，所以我們通常都要在控制不良率中加大力度，把不良率控制到最低程度。

從這里可以看出，計算不良率的公式只是衡量企業(yè)的內(nèi)部控制水平的重要指標之一，不良率的計算公式只是一種表示，實際思考和控制過程要更加細致全面，對每一項的流程要徹底的掌握和控制，才能保證企業(yè)的質(zhì)量控制。

此外，不良率計算公式還可以擴展到計算服務(wù)不良率中，例如計算某一服務(wù)團隊提供服務(wù)處理不良率情況時，可以把服務(wù)內(nèi)容分為“滿意”和“不滿意”兩種情況，然后把每一次處理服務(wù)的數(shù)量統(tǒng)計起來，再用不良率的計算公式來計算不滿意的比例，就是服務(wù)不良率了。

拓展知識：

不良率分析方法也就是熵值分析，是用于分析企業(yè)整體質(zhì)量管理水平，識別不良率控制的根本原因，及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，避免不良品擴大，延伸至質(zhì)量問題導致的經(jīng)濟損失。

熵值分析是以不良率分析為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)不良項目的特點及數(shù)據(jù)情況，計算各不良項目的熵值，把熵值高的項目按照優(yōu)先的順序排序，從列表中可以看出哪些不良項目的發(fā)生率比較高，其中的原因可以更加深入的分析，以此幫助企業(yè)及時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及早采取措施解決影響質(zhì)量的因素，從而提高企業(yè)的質(zhì)量水平。