質(zhì)量成本是指企業(yè)在持續(xù)滿足客戶需求及其質(zhì)量要求的同時(shí)所付出的全部財(cái)務(wù)費(fèi)用。它包括了所有與生產(chǎn)過程有關(guān)的質(zhì)量控制費(fèi)用，如材料檢測(cè)、過程控制、缺陷排除以及對(duì)客戶要求的合規(guī)性等方面所花費(fèi)的費(fèi)用。它還包括了其他非生產(chǎn)性質(zhì)量管理類費(fèi)用，如建立質(zhì)量保證體系、人員培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量責(zé)任體系實(shí)施以及質(zhì)量問題的處理等費(fèi)用。

質(zhì)量成本的分類有四大類：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、降低成本和失敗成本。預(yù)防成本指的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投入，包括對(duì)技術(shù)設(shè)備、固定資產(chǎn)和管理系統(tǒng)的投入，以及人員培訓(xùn)、質(zhì)量保證體系建立等預(yù)防質(zhì)量問題的投入，它的重點(diǎn)在于降低質(zhì)量問題的發(fā)生成本，從而降低質(zhì)量問題帶來(lái)的費(fèi)用。檢驗(yàn)成本是指企業(yè)為了確保質(zhì)量而做出的投入，檢驗(yàn)成本是對(duì)質(zhì)量過程的監(jiān)控，企業(yè)會(huì)在每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)，在質(zhì)量流程中查找出存在的問題，糾正并避免問題的發(fā)生。降低成本是指在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之后降低其費(fèi)用，包括質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、糾正和防止等方面，通過分析質(zhì)量問題，從根本上解決質(zhì)量問題的費(fèi)用。最后是失敗成本，指的是未能妥善處理質(zhì)量問題，導(dǎo)致質(zhì)量下降，客戶滿意度降低，從而帶來(lái)的費(fèi)用。

質(zhì)量成本管理有效地管理質(zhì)量成本，是企業(yè)獲得更高利潤(rùn)的關(guān)鍵。將質(zhì)量成本分類、統(tǒng)計(jì)和管理，可以有效地使用質(zhì)量管理工具，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)效益。如何有效控制質(zhì)量成本？首先，企業(yè)要構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系；其次，要加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理；第三，要實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，把握質(zhì)量趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能發(fā)生的質(zhì)量問題；最后，建立一套有效的質(zhì)量成本控制體系，不斷增強(qiáng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的把控能力。

拓展知識(shí)：質(zhì)量成本管理是一種系統(tǒng)管理方法，它建立在質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)放在質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量方面，以期提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平，提高生產(chǎn)率，降低質(zhì)量成本，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。