【單選題】Timely公司是一家表面貼裝芯片(SMC)的生產(chǎn)商。當(dāng)他要設(shè)定客戶服務(wù)部門平均電話等待時間的標(biāo)桿時，以下哪項是最佳的選擇（ ）

A. SMC整個行業(yè)的平均電話等待時間

B. 一個顧問在跟蹤發(fā)現(xiàn)了Timely公司內(nèi)最好的電話等待時間后設(shè)定了一個最短的電話等待時間

C. 一個客戶服務(wù)最好的計算機(jī)生產(chǎn)商的平均電話等待時間

D. 通過減少Timely公司內(nèi)當(dāng)前平均電話等待時間來設(shè)定一個內(nèi)部標(biāo)桿

【答案及解析】C

標(biāo)桿學(xué)習(xí)對比最佳水平的績效，來描述衡量產(chǎn)品、服務(wù)和實踐的持續(xù)性與系統(tǒng)性的流程。標(biāo)桿學(xué)習(xí)可能捕捉"同類最佳"信息或比較行業(yè)領(lǐng)先者的外部標(biāo)桿或來自其它有相似流程的組織（行業(yè)外）的衡量。