平衡計分卡（Balanced Scorecard）是一種戰(zhàn)略管理和測量系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，以全面、平衡地衡量企業(yè)的績效。這個概念最早由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在1992年提出。

平衡計分卡的核心理念是，企業(yè)的成功不僅取決于財務(wù)績效，還取決于其他多個方面的績效，如客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)和成長等。這些非財務(wù)指標(biāo)可以幫助企業(yè)預(yù)測未來的財務(wù)表現(xiàn)，從而提前做出調(diào)整。

平衡計分卡通常包括四個維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長。財務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)，如收入、利潤和回報率等?？蛻艟S度關(guān)注企業(yè)的客戶滿意度、市場份額和客戶保留率等。內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)的運營效率，如生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力和員工發(fā)展，如員工滿意度、員工技能和知識管理等。

平衡計分卡的主要優(yōu)點是，它能夠全面、平衡地衡量企業(yè)的績效，避免過度依賴財務(wù)指標(biāo)。它還能夠幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的操作指標(biāo)，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

拓展知識：平衡計分卡的應(yīng)用并不僅限于企業(yè)，也可以應(yīng)用于政府、非營利組織和個人等。例如，政府可以使用平衡計分卡來衡量公共服務(wù)的效率和效果，非營利組織可以使用平衡計分卡來衡量項目的影響力和可持續(xù)性，個人可以使用平衡計分卡來衡量自己的職業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量。