處理客戶發(fā)票丟失要求退回貨款的情況需要謹慎和專業(yè)的處理。以下是一種可能的處理方式：

首先，需要確認客戶的購買記錄。這可以通過查看公司的銷售記錄，或者詢問客戶提供銀行交易記錄或其他證明購買的證據(jù)。如果客戶能夠提供這些證據(jù)，那么可以確認他們確實購買了產(chǎn)品。

其次，需要了解客戶為什么要求退款。如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不滿意產(chǎn)品，那么應(yīng)該按照公司的退貨政策來處理。如果是因為發(fā)票丟失，那么需要進一步了解情況。

對于發(fā)票丟失的情況，公司可以考慮重新開具一份副本。但是，這需要根據(jù)公司的政策和當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)來決定。在某些情況下，可能需要客戶填寫一份聲明，證明他們確實丟失了發(fā)票，并且承諾不會濫用這份副本。

如果客戶堅持要求退款，那么公司需要考慮是否接受。這可能取決于客戶的購買歷史，產(chǎn)品的狀態(tài)，以及退款請求的合理性。如果決定接受退款請求，那么應(yīng)該按照公司的退款政策來處理。

總的來說，處理客戶發(fā)票丟失要求退回貨款的情況需要綜合考慮多個因素，包括客戶的購買證據(jù)，發(fā)票丟失的情況，以及退款請求的合理性。公司應(yīng)該盡力滿足客戶的需求，同時也要保護自己的利益。

拓展知識：在商業(yè)交易中，發(fā)票是一種重要的法律文件，它證明了一項交易的發(fā)生。如果發(fā)票丟失，可能會對公司的財務(wù)記錄和稅務(wù)申報產(chǎn)生影響。因此，公司通常會有嚴格的政策來處理發(fā)票丟失的情況。同時，客戶也應(yīng)該妥善保管發(fā)票，以防止丟失。