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問：網(wǎng)上預(yù)申報提示：退稅上傳，申報文件解密失?。?/p>

答：企業(yè)退稅軟件版本未升級到最新的2.0.6.170328版

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問：安裝最新版本生產(chǎn)/外貿(mào)出口退稅申報系統(tǒng)時出現(xiàn)卸載軟件的提示，怎么辦？

答：安裝新版申報系統(tǒng)軟件前，請先將舊版申報系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)備份。需要卸載舊版的申報系統(tǒng)后才可以安裝新版申報系統(tǒng)軟件。

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問：舊版申報系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何進行備份？

答：打開舊版申報系統(tǒng)軟件點擊菜單欄中的“系統(tǒng)維護”—“系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份”— “本地備份”—“完全數(shù)據(jù)備份”

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問：如何將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到新版申報系統(tǒng)中？

答：

方法1：首次進入新版軟件時，點擊“企業(yè)信息導入”-“本地導入”選擇備份數(shù)據(jù)的保存路徑，點擊“打開”，導入企業(yè)信息，提示“是否導入備份數(shù)據(jù)”，點擊“是”，即可將備份數(shù)據(jù)全部導入。

方法2：手工錄入企業(yè)信息進入軟件主界面后，點擊菜單欄中的“系統(tǒng)維護”—“系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)導入”—“本地導入”—“選擇備份數(shù)據(jù)路徑”導入備份數(shù)據(jù)。

5

問：安裝了最新版本生產(chǎn)/外貿(mào)出口退稅申報系統(tǒng)后還需要手工升級代碼庫嗎？

答：新版申報系統(tǒng)中代碼庫版本已是20170201A版本。不涉及相關(guān)商品的企業(yè)不升級代碼庫，不影響退稅的正常申報。

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問：為什么升級安裝了最新商品代碼庫CMCODE2017A_20170328，但系統(tǒng)中顯示的代碼庫版本沒有變成CMCODE2017A_20170328？

答：升級后在申報系統(tǒng)中顯示的商品碼版本仍為：CMCODE2017A_20170201

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問：備份數(shù)據(jù)導入時提示：系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫文件不匹配，請升級到最新系統(tǒng)或請聯(lián)系客服人員！

答：如企業(yè)備份的數(shù)據(jù)是2.0.3.160901以前版本的話，是無法導入新版軟件的。如備份數(shù)據(jù)的版本是2.0.3.160901版本的，就是備份數(shù)據(jù)本身有問題。

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問：軟件升級后，讀入反饋時提示：格式錯誤，讀入失敗！

答：3月20日軟件升級后，企業(yè)是無法讀入3月20日升級前下載的反饋的。需要通過網(wǎng)上重新下載反饋，或者通過稅局重新拷反饋讀入系統(tǒng)。

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問：如何查詢軟件版本是否升級成功？

答：

方法1：點擊菜單欄中的“系統(tǒng)維護”—“系統(tǒng)配置”—“系統(tǒng)配置信息”?—查看申報系統(tǒng)版本 應(yīng)該為2.0.6.170328，商品代碼版本應(yīng)顯示為CMCODE2017A?_20170201

方法2：查看軟件主界面左下角的升級信息，當前系統(tǒng)版本應(yīng)顯示為2.0.6.170328，當前商品碼版本應(yīng)顯示為CMCODE2017A?_20170201

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問：軟件升級后，在生成數(shù)據(jù)時提示：《系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與修改》中電子數(shù)據(jù)簽名，設(shè)備密碼不能為空，請設(shè)置密碼！

答：無紙化申報的企業(yè)需要點擊“系統(tǒng)維護”—“系統(tǒng)配置”—系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與修改”—“功能配置II”， “啟用數(shù)字簽名”中手工錄入無紙化證書的設(shè)備密碼。

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問：安裝新版退稅軟件時提示：已安裝這個產(chǎn)品的另一個版本。這個版本的安裝無法繼續(xù)。

答：需要將以前安裝過的老版本退稅軟件都刪除后，才可以安裝新版本軟件。