金稅盤數(shù)據(jù)庫更新失敗常見問題解答

1、問題描述:最新版開票軟件(稅收分類編碼版)在開具發(fā)票時,每個商品是否必須有稅收分類編碼?

答:是的,每個商品必須有稅收分類編碼.

2、問題描述:最新版開票軟件(稅收分類編碼版)在開具發(fā)票時,如果選擇了一個沒有稅收分類編碼的商品,會有什么報錯?

答:會提示"無商品分類信息的商品不可選"

解決方案:為該商品輸入上稅收分類編碼.

3、問題描述:進入開票系統(tǒng),提示英文錯".NET Framework Initialization Error",如何處理?

問題原因:.net文件沒有安裝成功.

解決方案:可以聯(lián)系服務單位,根據(jù)指導,手動裝microsoft.net framework4.0.

4、問題描述:數(shù)字證書口令錯誤輸入幾次后會鎖死?鎖死后如何處理?

解決方案:錯誤輸入5次后就鎖死,鎖死后需要聯(lián)系服務單位,然后去稅務重簽證書,重簽證書后恢復默認口令88888888.

5、問題描述:登錄開票軟件提示"證書接口調(diào)用失敗!事件代碼167".

解決方案:

(1)確認證書口令輸入正確

(2)拔掉金稅盤,5分鐘后再插上

(3)如還是無效,需要聯(lián)系服務單位

6、問題描述:發(fā)票開具后點擊打印時提示"開票異常".

問題原因:系統(tǒng)日期、時間格式問題.

解決方案:

(1)修改日期格式:控制面板-區(qū)域和語言選項-區(qū)域選項-自定義-日期,將短日期格式為yyyy-MM-dd,在xp系統(tǒng)下有日期分隔符設置選為"-",win7下無日期分隔符設置直接設置短日期格式為yyyy-MM-dd即可,長日期格式選為"dddd yyyy MM dd",時間格式修改成HH:mm:ss.

(2)如果修改日期、時間格式不能解決問題,則需要聯(lián)系服務單位.

7、問題描述:系統(tǒng)初始化時,信息填寫完畢,"下一步"按鈕是灰色的,無法進行點擊.

問題原因:圖片顯示不完全,導致信息輸入不完整.

解決方案:"用戶密碼"下面的"確認密碼"沒有顯示,使用TAB鍵切換到此處,輸入密碼.

8、問題描述:進入開票系統(tǒng)報錯, 事件代碼:232,功能碼:0,事件描述:數(shù)據(jù)校驗和錯.

問題原因:金稅盤底層問題

解決方案:聯(lián)系服務單位

9、問題描述:開票打印時提示:生成發(fā)票明細串時,傳入的發(fā)票信息中明細為空.如何處理?

問題原因:操作系統(tǒng)或者.net版本問題.

解決方案:

(1)修改日期格式:控制面板-區(qū)域和語言選項-區(qū)域選項-自定義-日期,將短日期格式為yyyy-MM-dd,在xp系統(tǒng)下有日期分隔符設置選為"-",win7下無日期分隔符設置直接設置短日期格式為yyyy-MM-dd即可,長日期格式選為"dddd yyyy MM dd",時間格式修改成HH:mm:ss;

(2)重裝microsoft.net framework4.0;

(3)聯(lián)系服務單位.

10、問題描述:主分機企業(yè),主機"發(fā)票分配"是灰的,無法將發(fā)票分配給分機,是什么原因?

問題原因:發(fā)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題.

解決方案:查看"金稅設備狀態(tài)查詢",里面的分開票機數(shù)是不是大于0,如果是0,那就是發(fā)行的問題,需要聯(lián)系服務單位,根據(jù)指導去稅務"重新發(fā)行".

11、問題描述:開具發(fā)票時提示離線發(fā)票累計金額超限.

問題原因:累計離線開票金額已經(jīng)超過稅局授權的離線開票累計限額.

解決方案:

(1)開具金額較小的發(fā)票;

(2)到稅務機關增加離線開票限額;

(3)將計算機連網(wǎng),待發(fā)票數(shù)據(jù)自動上傳后重試;

(4)執(zhí)行辦稅廳抄稅,寫報稅盤后,然后持報稅盤和稅務要求的其他手續(xù)到稅務大廳完成報稅.

12、問題描述:開票軟件2.0版中進行發(fā)票修復,修復過程中提示某張發(fā)票修復成功,但是發(fā)票查詢無法查找到該張發(fā)票.

問題原因:系統(tǒng)日期、時間格式問題.

解決方案:修改日期格式:控制面板-區(qū)域和語言選項-區(qū)域選項-自定義-日期,將短日期格式為yyyy-MM-dd,在xp系統(tǒng)下有日期分隔符設置選為"-",win7下無日期分隔符設置直接設置短日期格式為yyyy-MM-dd即可,長日期格式選為"dddd yyyy MM dd",時間格式修改成HH:mm:ss.

13、問題描述:企業(yè)開具負數(shù)普通發(fā)票時,系統(tǒng)提示"本張發(fā)票不能開紅字發(fā)票"如何處理?

問題原因:目前開具負數(shù)普通發(fā)票時,需要先在發(fā)票庫中查詢有無這張發(fā)票,如果本張發(fā)票未在發(fā)票庫中找到,此時系統(tǒng)通過網(wǎng)絡連接受理平臺,在局端查找對應的藍票,如果在局端找到對應的藍票,則可開具紅字發(fā)票;如果在局端也未找到或者與受理平臺網(wǎng)絡不通,則不允許為該張發(fā)票開具負數(shù)發(fā)票并彈出上述提示窗口.

解決方案:先看看當前庫能不能找到這張發(fā)票,如果這張票是去年12月之前在老版開票系統(tǒng)中開具的,無法數(shù)據(jù)遷移過來,所以當前庫沒有,系統(tǒng)就會到局端查找對應藍票.正常情況下,這張票肯定是報過稅的,如果聯(lián)網(wǎng)就可以查到這張票,就可以開負數(shù)了.

14、問題描述:發(fā)票上傳不了,一直顯示未報送或開票時提示超過開票離線時長.

問題原因:可能是安全接入服務器地址設置不對,或者發(fā)票上傳服務器壓力大不穩(wěn)定.

解決方案:先核對安全接入服務器地址https://tysl.bjtax.gov.cn或https://202.106.82.203:443(點擊"系統(tǒng)設置系統(tǒng)參數(shù)設置基本參數(shù)設置上傳設置",核對"安全接入服務器地址"是否正確設置),如果地址正確但不能上傳:可能是由于最近升級用戶較多,發(fā)票上傳服務器處理數(shù)量大,影響到處理速度,導致有些用戶發(fā)票暫時上傳不了,可以稍后再試,如果著急開票,可以點擊"報稅處理辦稅廳抄報"將發(fā)票資料抄入金稅盤或報稅盤中,到稅務大廳進行報稅處理.

15、問題描述:發(fā)票查詢狀態(tài)顯示未報送,不能上傳,查看運行日志提示專普發(fā)票上傳失敗![-960011090]上傳文件失敗.如何處理?

解決方案:

(1)如有安裝360衛(wèi)士,在360里把開票軟件加為白名單,再重啟軟件.

(2)如果有防火墻或殺毒軟件,把開票軟件添加信任,并把擴展名為.db和.Pdb也添加信任,再重啟開票軟件.

(3)上述操作如不會操作,可以直接退出防火墻和殺毒軟件,再重試.

16、問題描述:企業(yè)購買了貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票,但在發(fā)票填開里只有"專用發(fā)票填開"一個菜單.

問題原因:開票員權限設置問題.

解決方案:查看該開票員是否具有開具貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的權限,需用管理員給開票員進行授權.

17、問題描述:老用戶換成金稅盤,購買發(fā)票成功,并且已成功執(zhí)行過讀入發(fā)票操作,但是在發(fā)票庫存查詢中查詢不到發(fā)票,局端查詢發(fā)票已經(jīng)售出.

解決方案:先聯(lián)系服務單位.

18、問題描述:購方或銷方開具紅字發(fā)票信息表,上傳時為什么提示校驗不通過?

問題原因:對應藍字發(fā)票狀態(tài)不對.

解決方案:對應藍字發(fā)票未報稅或者沒有認證記錄.

19、問題描述:稅控發(fā)票開票軟件(金稅盤版)V2.0是否可以在WIN8操作系統(tǒng)下使用?

答:支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系統(tǒng),系統(tǒng)可以是32位或者64位.

20、問題描述:開票系統(tǒng)中管理員和開票員的用戶名是否能設置相同.

答:系統(tǒng)要求管理員和開票員的用戶名不能相同.

21、問題描述:如何更新離線授權信息到企業(yè)端?

答:

(1)開票軟件下載:在稅務端設置成功后,企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下進入開票系統(tǒng)時,開票系統(tǒng)會自動下載并更新本地該授權信息.

(2)稅務端變更寫盤:在企發(fā)子系統(tǒng)中通過"更換金稅卡/金稅盤/稅控盤"或"重新發(fā)行"功能,將該授權信息寫入企業(yè)金稅盤或稅控盤.

(3)報稅后清卡:報稅后清卡時,系統(tǒng)將上傳截止日期、離線開具累計限額、離線開票時長等授權信息寫入稅控設備.

22、問題描述:在商品編碼中創(chuàng)建商品時商品稅目能直接選擇嗎?

答:不能直接選擇,選擇框為空,只有通過輸入稅目代碼才能顯示.

23、問題描述:主分機企業(yè),主機用的是以前的非升級版金稅盤,分機是升級版金稅盤,可以配合使用嗎?

答:不可以,主分機金稅盤底層需一致.

24、目前開票系統(tǒng)中,企業(yè)能夠通過兩次抄稅,將同一征期稅分別抄入金稅盤和報稅盤中,在這種情況下該如何報稅?

答:企業(yè)只需持任一個設備(金稅盤或報稅盤)將征期稅報稅成功后,另一個設備中的稅無需特殊處理,下次抄稅時會覆蓋上次抄稅信息.(如需報稅盤購票,則報稅盤中的報稅資料必須清掉)

25、問題描述:升級版V2.0的用戶進入開票提示:稅控發(fā)票開票軟件(金稅盤版)異常.

問題原因:一些殺毒軟件誤將開票軟件認為病毒所致.例如,以江民殺毒軟件為例,誤將開票軟件識別為木馬所導致

解決方案:需要在殺毒軟件中將開票軟件設為為安全可信任的程序,不同殺毒軟件中的設置方法有所不同,以江民殺毒軟件為例,在殺毒軟件"隔離區(qū)"或"文件恢復區(qū)"將開票軟件恢復,再將相關文件添加到白名單 .點擊"黑白名單管理",把開票軟件設置為不掃描.

如上述操作不會操作,可以關閉殺毒軟件和防火墻軟件再進開票軟件.

26、如果企業(yè)將升級版V2.0開票系統(tǒng)移機,之前設置的用戶密碼和證書口令會變化嗎?

答:用戶密碼會變?yōu)槌跏济艽a:123456;證書口令不變.

27、升級版V2.0用戶,發(fā)票讀入時候提示:金稅設備中無新購發(fā)票卷.

問題原因:介質選擇錯誤;電腦沒有識別到金稅盤或報稅盤.

解決方案:看看是否注冊報稅盤;退出開票軟件后,重新連接金稅盤或報稅盤,確保電腦正確識別;正確選擇介質;.

28、使用升級版V2.0開票,開出的發(fā)票密文字體異常.

問題原因:因為密文區(qū)打印時需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字體,而實際用戶中有些系統(tǒng)中毒導致系統(tǒng)字體不可用,或者使用精簡的操作系統(tǒng)版本把字體精簡掉了,打印的時候找不到該字體,從而導致打印不正常.

解決方案:可先與金稅公司聯(lián)系.根據(jù)指導替換字庫,或者備份開票數(shù)據(jù),重裝操作系統(tǒng)后,再重裝開票.

29、升級版V2.0遠程抄報的使用條件是什么?

答:

(1)只支持征期遠程抄報.

(2)不支持逾期報稅.

(3)離線發(fā)票必須全部上傳完畢.

30、升級版2.0的用戶,雙擊桌面開票圖標顯示:數(shù)據(jù)庫更新失敗,如何解決?

答:出現(xiàn)上述提示后,說明數(shù)據(jù)庫已經(jīng)損壞,需卸載后重新安裝,建議聯(lián)系服務單位.

31、升級版2.0的用戶,進入開票系統(tǒng)提示:無法讀取金稅盤時間版本號,如何解決?

答:企業(yè)如果插入大容量存儲設備(移動硬盤、加密狗等),有可能出現(xiàn)此問題,拔掉大容量存儲設備即可.

32、如何完全卸載升級版開票軟件V2.0?

答:開始--程序--開票軟件---卸載,即可完全卸載開票軟件V2.0軟件(包括:數(shù)據(jù)庫、注冊表等)

33、用升級版V2.0開具的的稀土發(fā)票左上角沒有"XT"字樣(國家稅務總局公告2012年第17號規(guī)定在稀土發(fā)票左上角要有打印"XT"字樣),如何處理?

答:不是稀土企業(yè)開具的所有發(fā)票都帶有"XT"字樣,只有稀土產(chǎn)品才帶有"XT"字樣,稀土企業(yè)開具的非稀土產(chǎn)品的發(fā)票,左上角不帶有"XT"字樣.

34、升級版V2.0的用戶,進入開票系統(tǒng)提示:證書接口調(diào)用失敗,事件代碼536670930,如何解決?

答:出現(xiàn)該問題可先嘗試重啟計算機,如果不行可以檢查操作系統(tǒng)的serviceIoApi服務是否開啟,如果未開啟則手工開啟,點擊我的電腦--鼠標右鍵--管理--服務--serviceIoApi,點擊"啟動".如果問題依舊,再嘗試其他重裝操作系統(tǒng)或重新制證等.

35、升級版2.0開票軟件的發(fā)票查詢中打印報表,列數(shù)過多,如何去掉不用的列?

答:點擊格式按鈕.

彈出網(wǎng)格樣式定制界面,在左邊選擇要去掉的列名,然后把右邊的可見性設置成False.

36、2.0升級版軟件上報匯總時,提示抄報數(shù)據(jù)上傳失敗:【-960036002】認證過程返回的錯誤信息具體是內(nèi)存分配錯誤,如何處理?

答:這個問題請關閉開票軟件,關閉或卸載殺毒軟件和防火墻,再試.

37、升級版2.0的用戶,打印發(fā)票的時候提示:"FPDY-000003",如何解決?

答、操作系統(tǒng)缺少打印必需字體導致,需要重裝企業(yè)操作系統(tǒng),然后重裝開票軟件.

38、升級版2.0的用戶,打印發(fā)票提示:事件代碼115,事件描述:金稅設備通信超時!如何解決?

答:如果可以正常預覽發(fā)票,則應為打印機問題,需重新安裝打印機驅動;如不可以正常預覽發(fā)票,則問題出在金稅盤,請檢查金稅盤連接,重新插拔金稅盤,如無效建議重新發(fā)行或更換金稅盤.

39、升級版2.0的用戶,開具的帶備注的發(fā)票,在發(fā)票查詢列表中顯示為英文字符串,如何解決?

答:此情況正常,如果在發(fā)票列表顯示全備注信息,將會降低查詢速度,如果用戶需要查詢發(fā)票備注信息,可以雙擊點開發(fā)票進行查詢.

40、升級版2.0的用戶,進入開票系統(tǒng)提示:事件代碼10000,事件描述:系統(tǒng)未知錯誤!如何解決?

答:此問題是解析開盤數(shù)據(jù)時出現(xiàn)異常,大部分是由于發(fā)行數(shù)據(jù)有問題造成,出現(xiàn)此問題后建議用戶卸載開票軟件后完全安裝,如不能解決需重發(fā)金稅盤.

41、升級版2.0的用戶,添加操作員過程中新增角色時提示:"數(shù)據(jù)庫操作異常,角色信息查詢失敗",如何解決?

答:此問題是由于數(shù)據(jù)庫異常導致,需卸載開票系統(tǒng)后完全安裝解決.

42、升級版2.0的用戶,開具帶清單的發(fā)票,最多可以開具多少行清單?

答:升級版用戶最多可開具清單252行(這個數(shù)值不是固定的,與購銷方信息、備注等信息均有關).

43、升級版2.0的用戶,可以使用外文版的操作系統(tǒng)作為開票用電腦嗎?

答:外文版操作系統(tǒng)目前不支持升級版用戶使用.

44、升級版2.0的用戶,如果企業(yè)報稅未成功,但金稅盤或報稅盤中已經(jīng)沒有報稅資料,企業(yè)可否抄上期資料?

答:升級版2.0中把抄上期資料和本期資料合并為辦稅廳抄報,系統(tǒng)會根據(jù)實際情況進行判斷所抄稅額是上期資料還是本期資料.

45、升級版2.0支持漢字防偽企業(yè)嗎?支持遠程抄報、遠程清卡嗎?

答:升級版支持漢字防偽;支持遠程抄報、遠程清卡.

46、升級版2.0的用戶,如果用戶金稅盤到了鎖死期,但未做遠程清卡,可否做遠程清卡?

答:不可以,鎖死期不能遠程清卡,需大廳報稅、清卡.

47、升級版2.0的用戶,開各類具發(fā)票時,點擊"打印",提示:事件代碼115,通訊設備連接超時,如何解決?

答:硬件問題,需要更換金稅盤.

48、升級版2.0的用戶,開具紅字發(fā)票信息表時候提示:金額超限,如何解決?

答:此問題是由于申請表開具重復導致(已經(jīng)對這張藍字發(fā)票開具過紅字發(fā)票信息表,且已經(jīng)成功上傳至局端,雖然在開票系統(tǒng)已經(jīng)刪除,但局端未撤銷,重新對這張藍票填開信息表并上傳時,局端會校驗金額是否超限,因此返回圖中錯誤信息).局端撤銷之前開具的紅字發(fā)票信息表后,用戶重新再開具即可解決.

49、升級版2.0的用戶,開具完發(fā)票,點擊"打印"時提示:disk I/0 error,如何解決?

答:此問題是由于用戶開票用電腦硬盤有損壞或有壞道導致,需更換硬盤或更換電腦解決.

50、升級版V2.0的用戶進入開票提示:稅控發(fā)票開票軟件(金稅盤版),異常,如圖所示.

答:建議關閉殺毒軟件.

51、升級版2.0的用戶,雙擊桌面開票圖標顯示:數(shù)據(jù)庫更新失敗,如何解決?

答:企業(yè)已經(jīng)下載了升級包,雙擊桌面開票圖標,開始自動更新數(shù)據(jù)庫,更新數(shù)據(jù)庫失敗會提示:數(shù)據(jù)庫更新失敗,出現(xiàn)上述提示后,說明數(shù)據(jù)庫已經(jīng)損壞,需卸載后重新安裝.

52、升級版2.0的用戶,進入開票系統(tǒng)提示:無法讀取金稅盤時間版本號,如何解決?

答:企業(yè)如果插入大容量存儲設備(移動硬盤、加密狗等),有可能出現(xiàn)此問題,拔掉大容量存儲設備即可.

53、升級版2.0的用戶,上傳匯總時,提示如下錯誤,如何處理?

答:

(1)關閉殺毒軟件,防火墻

(2)檢查計算機時間是否正確

54、遠程抄報時,提示開票機有效性驗證失敗,如何處理?

答:可以先去檢查一下安全接入服務器地址,是否為https://tysl.bjtax.gov.cn

55、2.0的設備,能進入系統(tǒng),但是點發(fā)票讀入時,提示:INP-441211?

答:卸載重裝開票軟件.

56、離線發(fā)票時間超限、未報送,按照以下方法解決?

答:

(1)、關閉防火墻、殺毒軟件

(2)、檢查上傳設置是否是https://tysl.bjtax.gov.cn

(3)、執(zhí)行發(fā)票修復,關閉開票軟件、拔掉金稅盤,燈滅后重新插上、重進開票軟件.

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