這里說(shuō)的人工成本是生產(chǎn)人員的人工成本和非生產(chǎn)人員的人工費(fèi)用的統(tǒng)稱。人工成本是企業(yè)比較大的成本，但人工成本與原材料成本、折舊成本、能耗成本、其他費(fèi)用有著本質(zhì)的不同。人工成本更多的時(shí)候體現(xiàn)的是資源的性質(zhì)，甚至這幾年也有人力資本的說(shuō)法。

不論是原材料成本、能耗成本、折舊成本還是其他費(fèi)用成本，其使用效率或是利用效率很多時(shí)候取決于人的因素。而人員成本也與人工效率有很大關(guān)系，隨著科技的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用，人才越來(lái)越體現(xiàn)出資源性、資本性的一面，所以用傳統(tǒng)的方式來(lái)控制人工成本可能會(huì)得不償失。

面對(duì)九零后及幾年后的零零后逐步進(jìn)入職場(chǎng)甚至開始占主導(dǎo)，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式也很可能會(huì)失效，其實(shí)這幾年很多企業(yè)也都為此苦惱。作為財(cái)務(wù)人員，特別是想要轉(zhuǎn)型管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員，更是要思考怎樣引導(dǎo)企業(yè)提升人工效率，降低人工成本。

即使是傳統(tǒng)很多傳統(tǒng)方式可能會(huì)失效，但不代表所有的傳統(tǒng)做法都會(huì)失效，改變都是在原有基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)發(fā)生的。比如人工工時(shí)，不止生產(chǎn)工人有工時(shí)，研發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、服務(wù)人員也有工時(shí)，每個(gè)人每天24小時(shí)是沒(méi)有差別的，所以大家用在工作上的時(shí)間也是有限的并且不會(huì)相差很多。有差別的是大家在這有限的時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出是不同的，也就是耗費(fèi)同樣的時(shí)間，不同的人產(chǎn)生的業(yè)績(jī)是不同的，這里的業(yè)績(jī)包括短期的長(zhǎng)期的、直接的間接的、企業(yè)的社會(huì)的效益。

每個(gè)人用在工作上的時(shí)間是很容易量化的，但是所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)卻很難衡量，特別是技術(shù)和服務(wù)部門，這也是績(jī)效考核的難點(diǎn)。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式過(guò)于注重可以量化的指標(biāo)，并且很少關(guān)注量化指標(biāo)相互之間的內(nèi)在聯(lián)系，造成大家的重心是為了完成考核指標(biāo)而不是貢獻(xiàn)了多少短期的長(zhǎng)期的、直接的間接的、企業(yè)的社會(huì)的效益。

很多中小企業(yè)存在產(chǎn)品交付困難的問(wèn)題，這里面就涉及到人工的效率問(wèn)題，不能準(zhǔn)時(shí)交付，其隱形損失不可低估。但大家好像也沒(méi)有什么好的解決辦法，有些企業(yè)希望能通過(guò)股權(quán)激勵(lì)、改變績(jī)效考核、內(nèi)部銷售等方式來(lái)提升員工的積極性，實(shí)際收效也不大。不論采取什么樣的激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)大家的積極性、提高人工效率，前提條件是一定要有及時(shí)準(zhǔn)確完整的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，否則大家都是拍腦袋，相互推卸責(zé)任。而完整的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)自于我們的日常工作，比如：

銷售人員是按照銷售額的一定比例來(lái)提成的，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)到了一定階段即便給銷售人員再高的銷售提成，銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)增長(zhǎng)多少。每位銷售人員每年能維護(hù)多少客戶、獲取多少有效信息甚至成交量都是有限的，但就是這有限的資源，不同的銷售人員的業(yè)績(jī)是不同的，通過(guò)對(duì)一些可以量化的數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售人工成本的效率瓶頸在哪里？當(dāng)財(cái)務(wù)和銷售人員一起分析這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)有很多意想不到的效果。

技術(shù)開發(fā)人員每年能做多少項(xiàng)目也是可以數(shù)的過(guò)來(lái)的，但不同的技術(shù)開發(fā)人員在項(xiàng)目成交率、項(xiàng)目毛利率、項(xiàng)目驗(yàn)收合格率等方面都可能會(huì)有比較大的差異。每個(gè)項(xiàng)目銷售合同簽訂后都會(huì)有圖紙?jiān)O(shè)計(jì)計(jì)劃，里面會(huì)包括工時(shí)計(jì)劃（比如某個(gè)子項(xiàng)目是幾個(gè)人幾個(gè)工作日完成），這個(gè)工時(shí)計(jì)劃其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，實(shí)際完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的時(shí)間就是實(shí)際工時(shí)，兩者之間會(huì)有差異，需要分析差異原因。但最關(guān)鍵的還是要分析不同崗位的人工成本所帶來(lái)的業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)做這個(gè)分析的目的不是要追究技術(shù)開發(fā)部門某個(gè)崗位的責(zé)任或是考核誰(shuí)，而是通過(guò)這些過(guò)程分析，讓技術(shù)開發(fā)的每個(gè)崗位都知道自己的責(zé)任所在，包括是否能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)（不能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的瓶頸在哪里？）。因?yàn)樨?cái)務(wù)分析的這些要求，技術(shù)開發(fā)部門不得不將每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都落實(shí)到各個(gè)崗位。這個(gè)分析的過(guò)程也是梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，每個(gè)崗位會(huì)明白自己該干什么，也可能會(huì)碰撞出一些意想不到的火花。

生產(chǎn)部門的人工費(fèi)一般是計(jì)時(shí)或計(jì)件，計(jì)件是很容易量化出來(lái)的，這里不贅述。生產(chǎn)部門的計(jì)時(shí)工資中的人工工時(shí)是財(cái)務(wù)成本管理過(guò)程中最頭疼事情，好像永遠(yuǎn)都搞不清楚人工工時(shí)的真實(shí)性，通常是生產(chǎn)部報(bào)多少認(rèn)多少。其實(shí)現(xiàn)在很多生產(chǎn)工人是跟著機(jī)器設(shè)備走的，所以每臺(tái)設(shè)備的產(chǎn)能、人數(shù)配備都是有數(shù)據(jù)的，基本可以計(jì)算出每件（臺(tái)）半成品、產(chǎn)成品的標(biāo)準(zhǔn)人工工時(shí)。設(shè)備每天都有運(yùn)行記錄，根據(jù)運(yùn)行記錄可以統(tǒng)計(jì)出實(shí)際人工工時(shí)，每天的數(shù)據(jù)是很難人為操縱的。

制造業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，生產(chǎn)加工費(fèi)通常都有市場(chǎng)價(jià)，按重量、面積、體積計(jì)算，加工費(fèi)單價(jià)也基本是透明的，所以生產(chǎn)部門的加工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常是市場(chǎng)價(jià)，生產(chǎn)部門會(huì)通過(guò)各種方式進(jìn)一步分解或細(xì)化人工成本、折舊成本、能耗成本等等。

很多非標(biāo)產(chǎn)品的企業(yè)同時(shí)也提供產(chǎn)品的安裝，在安裝之前是有安裝計(jì)劃的，安裝計(jì)劃里包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)也包括安裝材料和人工的預(yù)算。安裝是比較成熟的行業(yè)，國(guó)家也有安裝工程預(yù)算數(shù)據(jù)可以作為參考，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定本企業(yè)的預(yù)算數(shù)據(jù)。指導(dǎo)安裝人員的計(jì)劃工時(shí)和差旅費(fèi)基本也能提前計(jì)算出來(lái)，實(shí)際安裝完畢后進(jìn)行對(duì)比分析。

倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)主要原材料和產(chǎn)成品的預(yù)計(jì)年吞吐量來(lái)配備人員（標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)），但實(shí)際操作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)超員，所以可以根據(jù)實(shí)際吞吐量及實(shí)際人工工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析。

財(cái)務(wù)通過(guò)和業(yè)務(wù)部門一起將實(shí)際人工成本與標(biāo)準(zhǔn)人工成本進(jìn)行對(duì)比分析，讓業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃的準(zhǔn)確性越來(lái)越高、將責(zé)任明確到各個(gè)崗位、找到業(yè)務(wù)流程的一些瓶頸、讓各個(gè)崗位明白該為企業(yè)貢獻(xiàn)什么樣的價(jià)值并且自己會(huì)獲取什么樣的收益等等。這個(gè)分析做好了，什么人員編制、人工費(fèi)用預(yù)算都是自然而然的事情。這個(gè)階段，不主張追責(zé)或是加入考核的要求，等到數(shù)據(jù)完整了，考核指標(biāo)自然而然就出來(lái)了。

很多中小企業(yè)缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)有力的執(zhí)行，造成產(chǎn)品交期延遲、服務(wù)滯后、管理過(guò)程混亂，這里的計(jì)劃包括總計(jì)劃也包括將總計(jì)劃分解為各個(gè)小計(jì)劃，這個(gè)過(guò)程繁瑣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)麻煩，沒(méi)有人愿意靜下心來(lái)做這些瑣碎的小事情。其實(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)部門都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)只需要搜集統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，就可以得到很多與人工有關(guān)的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)和業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門關(guān)注人工成本。