綜合指標(biāo)分析是一種有效的評(píng)估和管理業(yè)務(wù)績(jī)效的方法，其特點(diǎn)是將組織的核心目標(biāo)歸納為一個(gè)或多個(gè)綜合指標(biāo)，以統(tǒng)一的方式衡量績(jī)效。綜合指標(biāo)分析注重績(jī)效的總體表現(xiàn)，預(yù)測(cè)和改善績(jī)效，并引導(dǎo)組織發(fā)展。綜合指標(biāo)分析往往包括分析因素，如投資回報(bào)、客戶投訴、工作流程效率、產(chǎn)品質(zhì)量等，采取系統(tǒng)化的方法進(jìn)行排序和打分。與單一指標(biāo)評(píng)估不同，綜合指標(biāo)分析的重要性在于綜合分析績(jī)效的各個(gè)方面，更準(zhǔn)確地反映績(jī)效狀況，為管理層提供有價(jià)值的信息來(lái)支持決策。例如，對(duì)于某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，經(jīng)理可以利用綜合指標(biāo)來(lái)分析它的客戶滿意度、工作效率和利潤(rùn)，以便全面了解業(yè)務(wù)情況，并且可以采取相應(yīng)措施改善績(jī)效。